Salgs- og leveringsvilkår

Følgende vilkår gjelder i tilfeller der det ikke er inngått andre skriftlige avtaler mellom deg som kjøper og Woodupp.eu

Generell informasjon

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Danmark
Tlf.: +45 78740202
E-post: pm@woodupp.com
MVA: DK36924187

Betaling

www.woodupp.eu godtar følgende betalingsmetoder:

  • Visa, Mastercard, American Express, Maestro & UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Alle transaksjoner behandles trygt via Shopify Payments.

Ved betaling med kort påløper et tillegg på 1,45 % av kjøpesummen. Beløpet trekkes først fra kortet ditt når varene sendes fra www.woodupp.eu. Vi vil aldri trekke et høyere beløp enn det som ble godkjent ved kjøpet.

Alle priser inkluderer MVA og andre avgifter. Prisene er gjeldende priser.

Levering

Forsendelse av varer skjer alltid med budtjeneste.
Levering skjer til fortauskant. Innbæring er ikke inkludert.

For vareprøver kan du velge mellom følgende leveringsalternativer:

  • GLS – Hentested
  • GLS – Hjemlevering
  • GLS – Bedriftslevering

Returpolicy

Disse reglene gjelder kun ved salg til forbrukere, med mindre noe annet er avtalt.

Vi tilbyr 100 dagers full refusjon på varer kjøpt i vår nettbutikk. Les mer om vår 100-dagers tilfredshetsgaranti her: 

Fristen regnes fra den dagen;

  • du mottar bestillingen.
  • du får den siste varen fysisk i hende, i tilfeller der flere ulike varer er bestilt i én bestilling, men levert separat eller i flere omganger.
  • du får det siste partiet eller den siste delen fysisk i hende, i tilfeller som gjelder en avtale om levering av varer som består av flere partier/deler.
  • du får den første varen fysisk i hende, ved regelmessig levering av varer over en angitt periode.

Du må selv dekke kostnadene ved retur av varene.

Avbestilling må meldes til oss senest 100 dager etter kjøpet, og du må returnere forsendelsen innen 100 dager fra du mottok bestillingen. Meldingen må sendes på e-post til pm@woodupp.com. I meldingen må du tydelig opplyse om at du ønsker å benytte angreretten.

Returner varen til:

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Danmark

Du kan ikke kansellere bestillingen ved bare å nekte å motta varen uten også å gi tydelig beskjed om at du ønsker å gjøre det.

Følgende typer varer omfattes ikke av returretten:

  • Varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset, herunder Custom Cutted panels. Les mer om vilkår og betingelser for Custom Cut panels her: Custom Cut Panels - WoodUpp
  • Varer der forseglingen er brutt.

Retur

Hos woodupp.eu betaler du selv for returkostnadene. Du må sende bestillingen tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Ved retur er du ansvarlig for at varene er forsvarlig pakket. Du bærer risikoen for varen frem til den er levert tilbake. Du kan med fordel gjenbruke emballasjen fra woodupp.com. Manglende originalemballasje kan føre til verdireduksjon, så for å være sikker på å få hele beløpet tilbake, anbefaler vi at varen returneres i originalemballasjen. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen, eller oppgi tydelig hvilket ordrenummer det gjelder.
Du finner mer informasjon om retur her: Return of items - WoodUpp

Varens stand når du sender den tilbake

Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord kan du prøve produktet på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis produktet er testet utover det som er beskrevet over, anser vi det som brukt. Det betyr at du kun vil få tilbake deler av kjøpsbeløpet, eller ingenting, avhengig av varens handelsverdi.

For å få tilbake hele kjøpsbeløpet må du gjøre det samme som du kan i en fysisk butikk. Du kan teste produktet, men ikke ta det i faktisk bruk. Hvis et produkt har vært brukt, trekkes verdireduksjonen fra refusjonen. Sørg derfor for å beholde beskyttelsesfolien på varen til du er sikker på at du ikke vil benytte angreretten.

Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet

Hvis du angrer kjøpet, får du selvfølgelig beløpet du har betalt tilbake. Ved verdireduksjon som du er ansvarlig for, trekkes dette fra kjøpsbeløpet. Hvis du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som følger av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller case innen 14 dager fra datoen vi mottok melding om at du ønsker å gå fra denne avtalen.

Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, med mindre du innen den tid har sendt oss dokumentasjon på at den er returnert.

Hvis du angrer kjøpet, skal varen sendes til: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Danmark.

Du kan også angre kjøpet ved å gi tydelig beskjed og levere varen personlig på adressen over, etter forhåndsavtale.

Vilkår for kampanjebonus

(Markedsføringskampanjer gjelder ikke for bedriftskunder.)

Gratis produkter og rabatter ved minste kjøpsverdi:

Under spesielle kampanjer kan kunder som handler for et visst beløp kvalifisere for ekstra fordeler, som et gratis produkt eller rabatt. Disse tilbudene gjelder kun i bestemte kampanjeperioder.

Justering av refusjon:

Hvis du returnerer deler av bestillingen din og den nye totalsummen kommer under beløpet som kreves for å få rabatten eller gratisproduktet, justerer vi refusjonen din. Det betyr at refusjonen blir redusert med den ordinære salgsverdien av eventuelle gratisprodukter eller rabatter du ikke lenger kvalifiserer for.

Reklamasjon

Reglene om mangler i kjøpsloven gjelder ved kjøp av varer. Når du handler på www.woodupp.eu har du 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du, avhengig av den konkrete situasjonen, enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag. Det er en forutsetning at reklamasjonen er berettiget, og at feilen ikke har oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig handling.

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du oppdaget feilen ved produktet. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig. Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer vi selvfølgelig dine (rimelige) fraktkostnader. Produktet må alltid returneres i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for innleveringen, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine. Når du returnerer varen, ber vi deg opplyse om hva feilen er.

I case av bedriftskjøp / kommersielle kjøp bortfaller den 24 måneders reklamasjonsretten og erstattes i stedet av en garanti på ett år.

Varen skal sendes til: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Klageadgang

Hvis du vil klage på kjøpet ditt, kan du kontakte vår kundeservice via pm@woodupp.com, eller +45 78 74 02 02.

Hvis vi ikke lykkes med å finne en løsning, kan du sende inn en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, forutsatt at vilkårene for dette er oppfylt. Adressen til Forbrugerklagenævnet er Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

I tillegg har du mulighet til å bruke EUs klageportal ODR (Online Dispute Resolution). En slik klage kan sendes inn her.

Personvernerklæring

For å gjennomføre et kjøp hos oss på www.woodupp.eu trenger vi følgende opplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Vi registrerer personopplysningene dine med formål om å levere varen til deg.

Personopplysningene registreres hos WoodUpp og lagres i fem år, deretter slettes opplysningene. Når personopplysninger samles inn via nettstedet vårt, sørger vi for at det alltid skjer med ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er informert om hvilke opplysninger som samles inn og hvorfor. WoodUpp A/S har tilgang til de registrerte opplysningene om deg.

Den dataansvarlige på woodupp.com er Woodupp A/S. Opplysninger sendt inn til www.woodupp.eu blir på ingen måte utlevert eller solgt til tredjepart, og vi registrerer ingen sensitive personopplysninger.

Ved tilmelding til nyhetsbrev registrerer vi e-postadressen du oppgir. E-postadressen blir ikke utlevert til andre. Når du er registrert hos WoodUpp A/S, har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Du har disse rettighetene i henhold til GDPR, og henvendelser om dette skal rettes til WoodUpp A/S på e-post pm@woodupp.com

Informasjonskapsler

På www.woodupp.com bruker vi informasjonskapsler for å optimalisere nettstedet og funksjonaliteten, slik at besøket ditt blir så enkelt som mulig.

Du kan når som helst slette informasjonskapsler fra datamaskinen din – hvordan du gjør det, avhenger av nettleseren din.

Løsning av tvister

Hvis du ønsker å klage på bestillingen din, vennligst kontakt pm@woodupp.com

Hvis det ikke er mulig å komme til en løsning, kan du sende inn en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, via www.forbrug.dk

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsning, som hovedsakelig er relevant hvis du er en forbruker bosatt utenfor Danmark.

Du finner nettbasert tvisteløsning her: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Hvis du har flere spørsmål om disse vilkårene og betingelsene, kan du kontakte WoodUpp A/S på e-post pm@woodupp.com

Personvern policy

Vi forstår og respekterer hvor viktig personvern er på internett. Vi deler ikke informasjon om kunder/brukere med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre en transaksjon. Vi vil ikke selge navn, adresse, e-postadresse, kredittkortopplysninger eller personopplysninger til tredjeparter uten ditt samtykke på forhånd. Les mer her